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La página web de A3 dispone de un Área de Atención al
Cliente, una zona de acceso restringido a clientes que se ha
convertido en el canal de comunicación más importante entre los
clientes y la empresa.
En el Área de Atención al Cliente,
los usuarios de las aplicaciones A3 tienen a su disposición
múltiples servicios de interés:
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Descarga de actualizaciones:
Los clientes pueden descargarse desde la
página web de forma fácil y rápida las últimas
novedades incorporadas a los diferentes programas, de forma que constantemente
tendrán sus aplicaciones actualizadas.
Las actualizaciones están provocadas
básicamente por tres motivos:
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Incorporación de nuevas prestaciones a
los programas.
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Adaptación de las aplicaciones a cambios
legales aprobados por el Gobierno.
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Modificación de determinadas
prestaciones de las aplicaciones con el objetivo de mejorar su rendimiento.
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Información proporcionada por la
empresa a los clientes:
Los usuarios de las aplicaciones tienen acceso a
la relación de los comunicados a clientes enviados por la empresa, de
forma que pueden localizar en todo momento cualquier información que A3
les remitió anteriormente.
Asimismo, a través de la web el cliente
puede acceder a la relación de las consultas más frecuentes
realizadas por el conjunto de clientes sobre cada aplicación.
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Control de temas específicos del
cliente:
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Cada cliente tiene acceso a través de la
web a la relación de aplicaciones y mochilas de que dispone.
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Los clientes pueden consultar un
Histórico de actualizaciones, documento a través del cual pueden
conocer la fecha en que se actualizaron un determinado programa, así
como a través de qué sistema (Internet, CD, etc...).
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La web ofrece la posibilidad a cada cliente de
consultar los temas personales que el equipo técnico de A3 les
está analizando, y saber si están pendientes de
resolución, si se han resuelto o si se ha colgado la respuesta en la
web. En este sentido, los clientes también pueden consultar la
situación exacta de sus pedidos a través de Internet, y saber si
éstos han sido enviados, en qué fecha, etc.
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A través de Internet los clientes pueden
modificar sus datos personales o los datos de su empresa. Asimismo, pueden
consultar la relación de personas de su empresa y las aplicaciones A3 a
las que tienen acceso cada una de ellas. Los clientes también tienen la
posibilidad de definir todos aquellos aspectos relativos a la confidencialidad.
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Facilitar la interrelación del cliente con A3:
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La web de A3 permite a todos los clientes la
reserva automática de plazas para los cursos de formación
convocados por los Centros de Formación A3.
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Los clientes tienen la posibilidad de realizar
sugerencias sobre las diferentes aplicaciones, utilizando un formulario
presente en la web.
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