| Servicio de atención telefónica |
Los usuarios tienen a su disposición un número de teléfono
específico para contactar con los operadores del Servicio de
Atención Telefónica o Hot-Line:
902·33·33·00
Dicho servicio cuenta con un centenar de
técnicos especialistas – diplomados en Relaciones Laborales y
Empresariales – que atienden diariamente las consultas de los clientes
sobre el funcionamiento de las aplicaciones, así como las dudas que les
genere el manejo de los programas.
El servicio está equipado con la
tecnología más avanzada de los sistemas ACD y CTI.
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El sistema ACD permite la distribución
automática de las llamadas, de forma que facilita al cliente el acceso
directo al técnico de la aplicación que le interesa, simplemente
marcando un dígito del teléfono.
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La tecnología inteligente CTI permite la
identificación automática del cliente a través de su
número de teléfono, así como el enrutamiento de la
llamada. Con este sistema, el técnico de Hot-Line conoce la identidad
del cliente con el que va hablar instantes antes de hacerlo, lo que agiliza
notablemente el servicio.
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